سياسة التصعيد وحل المنازعات

اخر تحديث 21/12/2025

 

المادة الأولى: أطراف التعاقد

تُبرم المعاملات عبر المنصة بين كل من:

  1. الطرف الأول (البائع / مقدم الخدمة): الكيان أو الفرد المسؤول عن تقديم المنتج أو التنفيذ.
  2. الطرف الثاني (المشتري / المستفيد): الكيان أو الفرد المستلم للمنتج أو الخدمة مقابل القيمة المتفق عليها.

المادة الثانية: أركان التعاقد

يجب أن يشتمل عقد المعاملة المبرم عبر المنصة على البيانات الجوهرية التالية:

المادة الثالثة: إجراءات التسليم والقبول

عند إخطار المنصة بإتمام التنفيذ، يلتزم الطرف الثاني بتأكيد الاستلام، وتترتب على ذلك الآثار القانونية التالية:

  1. حالة القبول: يُعد إقرار الطرف الثاني بالاستلام قبولاً نهائياً للمنتج/الخدمة، وبموجبه يتم إغلاق المعاملة وتحويل المستحقات المالية إلى الطرف الأول بعد استقطاع الرسوم الإدارية الخاصة بمنصة (WePay).
  2. حالة الاعتراض (النزاع): في حال عدم المطابقة للمواصفات، يحق للطرف الثاني رفض الاستلام وفتح "تذكرة نزاع" رسمية، شريطة تقديم ما يلي:
    • بيان مسببات الرفض التفصيلية.
    • الأدلة المادية الداعمة (صور، مستندات، سجلات زمنية، إلخ).

المادة الرابعة: اختصاصات لجنة فض النزاعات

تتولى لجنة النزاعات في (WePay) مراجعة الطلبات وفق الضوابط الآتية:

المادة الخامسة: الإخطارات 

المادة السادسة: الإخلال والجزاءات

في حال ثبت للمنصة قيام أحد الأطراف بممارسات تنطوي على تدليس، أو إخلال جسيم بالالتزامات، أو سوء سلوك يضر بالطرف الآخر أو بالمنصة، يحق لـ (WePay) اتخاذ الإجراءات التالية:

المادة السابعة : دور شركة رابطة الدفع المالية ( WePay ) في عملية النزاع 

ينحصر دور لجنة النزاعات في حل النزاع بما تراه حسب الوقائع والأدلة المقدمة من قبل طرفي النزاع وسيكون قرار اللجنة غير قابل للاعتراض . 

في حالة رغبة احد طرفي النزاع تصعيد النزاع الى الجهات القضائية او التحكيمية، فلن تكون شركة رابطة الدفع المالية ( WePay ) طرفا في أي نزاع .